En febrero se alcanzó un convenio entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las empresas Enel Distribución y Enel Colina mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), destinado a compensar a los clientes residenciales afectados por las interrupciones del suministro eléctrico ocurridas el agosto anterior en la Región Metropolitana. Según lo pactado, se compensará a 801.141 usuarios, destinándose más de $17.000 millones a resarcir los perjuicios ocasionados. El proceso de abono se iniciará a partir de septiembre, distribuido de acuerdo a los períodos de facturación. La puesta en marcha del acuerdo contempla varios hitos, entre ellos la entrega de información detallada por parte de Enel sobre el alcance del convenio y los tiempos de implementación, así como la habilitación de un portal web y un canal presencial en las oficinas de atención, para la recepción de reclamos y antecedentes de aquellos clientes que sufrieron daños en sus equipos eléctricos. De acuerdo con el acuerdo, las compensaciones varían según la duración del corte. Por ejemplo, las familias afectadas entre dos y seis días recibirán, en promedio, $36.000 en Enel Distribución y $40.000 en Enel Colina, mientras que quienes experimentaron más de 10 días sin servicio pueden recibir alrededor de $273.000 en el caso de Enel Distribución. Asimismo, se otorgarán reembolsos por el costo del reclamo, que dependerán del canal empleado para realizarlo (presencial, telefónico o a través de la web), y se incluirá una compensación adicional de $18.000 por la pérdida de alimentos, medicamentos u otros productos refrigerados, para los clientes que se quedaron sin electricidad por 36 horas o más, siempre y cuando el reclamo se presente antes del 12 de febrero de 2025. Enel Distribución Chile destacó que fue la primera empresa en solicitar de manera voluntaria y proactiva este procedimiento ante el Sernac, respondiendo a los cortes de servicio provocados por el inusual temporal de viento y lluvias registrado el 1 y 2 de agosto de 2024. Los detalles específicos sobre el monto de cada compensación se incluirán directamente en la boleta de luz, en función del período de facturación correspondiente, entre los meses de agosto y septiembre.
Autor: Jorge Rojas